2014年1月20日 星期一

如何建立可信任的寄件者?

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你會開啟誰寄給你的電郵呢?

 

電郵寄件者







寄件者名稱是收件人從你的電郵中見到的第一部分,一個可信的寄件人名稱除了能幫助你把訊息傳遞給收件人,亦能協助你建立品牌意識及可信任的客戶關係。試想像一下,你會開啟一封來自陌生的寄件者,如寄件者 B 的郵件嗎﹖多數收件人會直接刪除陌生寄件者寄出的郵件,更甚者,會舉報郵件為垃圾訊息,影響你的名聲。

清楚寫明你的公司名稱或品牌,如寄件者 C,能大大提升傳送度及電郵開啟率。當收件人的信箱滿是商業化的信息,電郵主題亦一式一樣,這時收件人就會傾向開啟熟悉品牌寄給他們的電郵。你亦可使用能代表你的公司或品牌的個人化名稱,如寄件者 A,這能與你的讀者建立直接關係,讓讀者感到親切感。

Do’s 

  • 使用最被認可的品牌名稱,增加品牌的知名度
    • 一個能被辨認的品牌使讀者能記起曾經享用過你品牌的服務或商品,這有助減少SPAM報告率,因為電郵用戶甚少舉報熟悉的寄件人

  • 使用簡短的寄件者名稱,收件箱或未能顯示過長的寄件者名稱
    • 不同的電子郵箱提供、手機設備、手機旋轉方向均影響寄件人名稱可顯示的長度: 
Android Mail app (垂直版面): 21 字元
Android Mail app (橫向版面): 12 字元
iPhone Mail app  (垂直版面): 19 字元
iPhone Mail app (橫向版面): 48 字元


    • 使用一致的寄件人名稱款式把電郵訊息分類
      • 例子:以「UFOSend電子推廣小助手寄出電子推廣的貼士;
                                 UFOSend Master寄出使用通知
        • 清楚表示電郵訊息的類別,同時保持寄件者名稱的一致性,使讀者能識別你的品牌及電郵種類

      Don’ts 

      • 使用 noreply@xxx.com
        • 這不能清楚表示你的品牌,亦不能友善地傳遞訊息,更會阻礙你與讀者的溝通
          • 電郵是一個能建立可信任的客戶關係的渠道,你的客戶或會以電郵傳遞珍貴的意見,大大改善你的品牌
       
      • 頻繁地改變寄件者名稱
        • 應使用一致的寄件者名稱,建立可信度及名聲
          • 與你的顧客溝通時,使用一致的寄件者名稱能令顧客對你的品牌有更深印象

      你有沒有更多建立寄件人的想法呢?歡迎留言分享!


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