2014年1月17日 星期五

利用電郵推廣把陌生人轉換為你推廣員吧!

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在上一篇文章中,你已經知道電郵推廣的威力有多大了,但是,你可能還是不相信你能從電郵推廣中得到巨大的利益。現在,看看如何配合良好策略,進行電郵推廣,建立良好客戶關係。

顧客的喜好

首先,市場推廣員計劃策略時,需要考慮的第一個因素是顧客的喜好,而電郵正是大部份顧客希望與企業接觸的渠道。

你知道全球有多少個電郵帳戶嗎?

答案是超過 33 (其中 25% 企業電郵帳戶),而電郵用戶每天寄出超過 1880 億電郵訊息 (每個企業電郵帳戶每日寄出或接收120個電郵)。此外,77% 顧客更希望以電郵接收推廣訊息,54% 顧客亦偏愛以電郵與他們溝通的企業。因此,經許可式電郵渠道建立顧客關係,能更有效地提高客戶忠誠度。另一方面,要取得顧客許可並不困難,因為 94% 的電郵用戶都願意主動訂閱推廣電郵。只要你給予收件人相關及有價值的資訊,你就能為你的品牌增值,提高客戶忠誠度。

顧客轉換的過程

如果不明白電郵推廣如果增加顧客參與度,你就不能透過電郵建立良好的客戶關係。以下是清晰的顧客轉換過程:

顧客轉換的過程(WinGreen)

以推廣品牌為第一步,並以電郵輔助,就能把陌生人轉變為你的推銷員。同時,你能透過有趣的電郵內容增加品牌意識和客戶忠誠度,例如,你可在電郵中增加呼喚行動按鈕 (知多點關於如何設計行動按鈕)。最終,你就能以零成本達到口碑營銷,讓你的顧客推廣你的品牌。根據這個過程,你將會從電郵推廣得到令人鼓舞的回報。可是,你仍然感到很抽象,不知道應該怎樣做嗎?繼續閱讀這篇文章,取得讓顧客參與的策略!

電郵推廣策略

電郵推廣策略














(Striata)

1.    電郵內容 相關、參與度高及個人化

傳遞相關及參與度高的電郵給讀者能為你的品牌增值,及提高客戶忠誠度。配合個人化的內容,你就能與顧客建立可信任的客戶關係,讓讀者願意與你接觸。相反,不相關的電郵會停止你與顧客的對話,甚至破壞你的品牌聲譽。

2.    溫和的語氣

不要使用具壓迫性的用詞來催促讀者打開你的電郵,讓讀者選擇何時打開及閱讀你的電郵,別忘記在上一篇文章提及的電郵推廣的尾巴。但是,你可提供一些動力給予讀者,提高即時電郵開啟率。例如,你可以呼喚行動按鈕提供限時優惠給較早打開電郵的讀者,假設讀者在電郵發出後一星期打開並閱讀電郵,他就能得到 20% 折扣。採取此策略時只需注意,不要使用「緊急」等用詞,因為他們能使你的電郵變為垃圾郵件。

3.    讀者分類及瞄準

這個策略是達到成功電郵推廣的關鍵:首先,把你的讀者以相似的特點分類,例如,A 組是一群曾經購買男裝的顧客;B 組是一群有興趣購買女性飾物的顧客。然後,你可以瞄準組別,寄給兩組顧客不同的電郵內容,當然你需要特別設定相關的電郵內容,例如,把男裝的資訊寄給 A 組。特定及相關的電郵內容能提升顧客的忠誠度,有效維繫可信任的顧客關係。

4.    自動化的滴灌式營銷

電郵推廣是十分彈性及自動化的,你可以預先設定何時寄給顧客特定的電郵,然後達到極低成本的滴灌式營銷,創造商機。滴灌式營銷是一個自動化的過程,在顧客完成某些行動時,傳遞特定的訊息給顧客,低成本及可自動化的電郵正是實行滴灌式營銷的最好工具。市場推廣員只需預先撰寫電郵,設定時間,就可增加品牌的曝光率,增加品牌意識。更重要的是,當 45% 的顧客視電郵為個人溝通的渠道,自動化的訊息能時時提醒顧客你的品牌。

5.    可測量的

電郵推廣的表現是可以被測量及追蹤的,不像其他的直銷推廣工具,例如傳單、報章、甚至是電視廣告,你不能計算有多少顧客有看到你的訊息。而另一方面,電郵推廣能提供不少可計算的數據作為報告,如電郵的開啟率、點撃率,及讀者其他的社交行動 (當然前提是你所使用的電郵平台能有效地提供實時報告這項功能)。你能根據這些數據改善你的推廣策略,亦能以這些數據鎖定顧客的喜好,要記著顧客的喜好是最重要的。

你現在能看到電郵推廣的驚人威力嗎?只要配合良好的策略,電郵推廣能帶給你想像不到的巨大利益。

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