2014年3月17日 星期一

了解及解決 6 個導致來自收件人的 SPAM 舉報的因素


 你有 SPAM (垃圾郵件) 的煩惱嗎﹖

SPAM 未經許可的大量訊息,多會被郵箱提供戶過濾,42% 電郵推廣員指出 SPAM 過濾器阻礙他們寄出電郵訊息,是電郵推廣的一個大阻力。

遇上以下兩個問題,SPAM 絕對能導致電郵活動的失敗
  1.  收件人舉報你的電郵為 SPAM
  2. 你的訊息被傳送至 SPAM 文件夾
可是,大部份推廣員煩惱如何處理 SPAM 問題只因為他們不知道被評定為 SPAM 的根本原因,只要明白 SPAM 問題的根本原因,就能採取預防措施避免 SPAM 問題。

 2 個導致 SPAM 困擾的主要原因﹕
  1. SPAM 舉報率
  2. 低寄件人 / IP 名聲

 

  高 SPAM 舉報率 


SPAM 回饋循環

SPAM 舉報是指讀者在他們的郵箱中按下 SPAM 按鈕,舉報你的電郵為垃圾郵件,SPAM 舉報率不應超過 0.1%,當 SPAM 舉報率超過 0.1% 時,你必須調查背後的原因。你可以向 ISPs (Internet Service Provider 互聯網服務提供商) 申請回饋循環 (feedback loops),他們會給你 SPAM 舉報的詳細資料,例如,誰舉報及舉報是何時發生的。那有什麼因素會驅使你的電郵被舉報呢﹖




  6 大導致 SPAM 舉報的原因﹕

 

1.  不相關的電郵內容 


讀者會舉報一些他們不希望接受的電郵,因為不相關的電郵內容會令用家感到煩擾,它會對你的品牌形象造成負面影響。相反,在訂閱表格上清楚列明用家可以期望從你的電郵中接收到什麼,然後只把承諾給予用家的有價值及相關的資訊寄給訂閱者。例如,如果你答應了寄給用家有用的貼士,就不要寄推銷資訊給他們。再者,觀察著收件人的活動,移除不活躍的讀者有助降低 SPAM 舉報,因為他們很可能不再使用那電郵地址,甚至是對你的電郵不再感到興趣。一個較好的解決方案是準備另一系列的電郵邀請不活躍的讀者重新參與你的電郵活動,提醒他們你的品牌,重新激起他們對你品牌的興趣。


2.  不明顯的取消訂閱連結 


雖然超過 70% 的電郵推廣員都有在電郵中包括取消訂閱連結,但請確保讀者能在你的電郵中輕易地找到取消訂閱的連結及信息,這或者與電郵推廣活動的目的不一致,但長遠來說,當讀者對你的電郵不感興趣時,讓他們取消訂閱總比舉報好。當他們在電郵中找不到取消訂閱按鈕時,不少讀者會把 SPAM 舉報按鈕當作取消訂閱按鈕。


*當取消訂閱率超過 1% 時,你就需要調查一下原因了。你有沒有遵守承諾,寄給訂閱者相關及有價值的資訊呢﹖我相信你沒有購買或租用名單,胡亂發放電郵。


3.  購買或租用名單 

 

停止寄電郵給沒有訂閱電郵的用家,未經許可的電郵只會使用家感到煩擾,他們除了會舉報你的電郵為 SPAM 外,更會討厭你的品牌。而且,千萬不要在互聯網上隨意抓取電郵名單,因為 ISPs 會在網絡上放置 SPAM 陷阱,利用回收的舊電郵捕捉 SPAM 發送者。如你跌入 SPAM陷阱,就等於主動告訴 ISPs 你是 SPAM 發送者,所以僅記只寄電郵給曾經經正式渠道訂閱電郵的用家。


4.  沒有確認電郵 

 

隨時小心網絡黑客,雙重訂閱 (Double opt-in) 確認能有效減少無效或偽造的電郵,從而減低投遞退回率 (Bounce rate)。在確認電郵中包括歡迎訊息,重複列明承諾給予訂閱者的電郵內容,這能雙重確認用家願意接收你的電郵。再者,歡迎電郵的表現亦較平常電郵活動的平均表現優秀,歡迎電郵能推動接近 60% 開啟率 14.4% 點撃率,而平常的電郵活動平均只有 24% 開啟率2.7% 點撃率,歡迎電郵收件人的長遠參與率亦會大大提升 33%



5.  不可信及無效的收件人電郵 

 

如果收件人不能辨認你的寄件人名稱,他們會豪不遲疑,直接舉報你的電郵為 SPAM。不論你的電郵主題有多吸引,用家為了保護他們的網絡安全,他們會直接舉報不熟悉的寄件人。因此,保持寄件者名稱的一致性,建立品牌名聲 (知多點如何建立寄件者名稱>>)。還有,使用有效的寄件者電郵接收顧客查詢及意見,聆聽顧客聲音有助建立客戶忠誠度。僅記電郵推廣是一個雙向的溝通渠道,能讓你與你的顧客對話,一個有效的寄件者能有效減低 SPAM 舉報率。



6.  不可預測的電郵活動頻率 

 

48% 企業過份頻密地寄電郵給他們的訂閱者,而過份頻密的電郵會增加被舉報的機會,但這並不代表你需要減少電郵活動,最佳的解決方案是讓用家選擇接收訊息的頻率。不然,定期傳送電郵給收件者,並讓他們了解你的時間表,同時保持電郵內容的價值及相關性,讓讀者期待你的電郵,提升電郵的開啟率及閱讀率。


寄件人 / IP 名聲又擔當一個什麼角色﹖名聲過低會影響你與讀者之間的對話,不論你花多少心機在設計電郵內容上,都會無效化你的電郵推廣。我會在下一篇文章分享 5 個影響寄件人 / IP 名聲的因素,敬請期待!

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