2014年3月28日 星期五

立即透過電郵推廣建立客戶忠誠度及持久的關係


你預計能從電郵推廣獲得什麼呢﹖能以更多金額更大的訂單,得到在不同社交媒體中最高的投資回報率 [ROI] (以 $1 投資賺取 $40 收入)﹖電郵推廣所帶來最珍貴的回報其實是顧客忠誠度,並協助你達到口碑營銷。可是,很多電郵推廣員都忽略了電郵推廣所建立的顧客忠誠度。事實是只要你增長顧客忠誠度,達到口碑營銷,你的市場推廣就會自動化,因為你忠誠的客戶會為你宣傳品牌。在這過程中,電郵推廣能為你擔當增長顧客忠誠度挽留客戶的角色。

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建立名單﹕電郵是獲得顧客的有效渠道,它可以達到 7% 的增長率,比其他常見的社交媒體高。










Customer_lifetime_value_by_channel_chi產生商機﹕經電郵獲得的顧客的終身價值高達 12%,比其他社交媒體高。








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87% eMarketers 選擇電郵推廣為市場推廣策略
但是,你可能都留意到有機及付費搜尋能獲得更多有質素的顧客,那為什麼還要選擇電郵為推廣策略呢﹖這是因為電郵推廣是最具成本效益的推廣略,同時是一個你與顧客之間的雙向溝通渠道



要從搜索引擎推廣中產生收益,需要花費大量心機及投資。最貴的每次點擊成本高達 HKD430,而有機搜尋則花費大量時間及人力在內容管理 上。要攀上搜索引擎的排名,你要令你的網頁、部落格,甚至是你的社交媒體配合搜索引擎,這指你品牌的線上推廣都必須包含特定的字詞及資訊,符合搜索引擎的排名規則。更花費時間的是,當搜索引擎調整它們的排名規則時,你亦需要調整你的內容,這些工作都是無止境的,亦都不涉及你與顧客的溝通。

就算你終於登上了 Google 搜尋頁的第一頁,你亦需要建立名單,展開電郵推廣,這是整體推廣策略所必須的。試想想,如果你在潛在顧客發現你時,沒有採取任何行動,你又能怎樣把潛在顧客轉為商機,甚至是你的推廣員﹖關鍵是你怎樣接觸你的顧客。透過電郵這個雙向的溝通渠道,與你的顧客對話能提升顧客忠誠度建立客戶關係,最終達至口碑營

 電郵推廣是怎樣增長顧客忠誠度呢

 1. 個人化電郵訊息 


當別人記得你是誰,甚至是你的喜好時,你會倍感關心和尊重,是不是﹖透過個人化,電郵訊息就像你與顧客之間的對話;更高階的電郵推廣策略是把你的名單分類,瞄準客戶群。這有助進一步以個人資料,甚至喜好,個人化電郵訊息,使電郵與用戶更相關。個人化及相關的電郵訊息不止能吸引用戶,更能改善顧客的忠誠度94% 企業認為個人化是達到成功推廣的關鍵。


 2. 獎勵及鼓勵忠誠的顧客 


透過電郵推廣獎勵顧客,使他們時時對你的品牌感到興趣,以特別的產品或服務獎勵忠誠的顧客,更能使他們感到被尊重。再者,獨一無二及特別製作的獎勵 能進一步增加顧客忠誠度。你亦可提供一些動力,點燃潛在顧客對你品牌的興趣,鼓勵他們參與。透過自動化的電郵推廣,你能簡單地實施這類獎勵忠誠度的計劃。


 3. 聆聽你的顧客 


電郵推廣最重要及最有價值的功能就是它的對話式特點,它容許你聆聽你的顧客,而不是只發放你的訊息。使用真實的及可信的寄件者 鼓勵讀者與你對話,透過對話,你能收集有價值的回饋,從而改善你的品牌。
如果你能迅速回復你的讀者,他們推介你品牌的機會會增加 33%,電郵推廣能從而改善關係營銷到一定的程度。再者,若你能好好利用電郵推廣,追蹤電郵報告,你甚至能從中分析市場趨勢,這些都是其他推廣渠道難以達到的。 


電郵推廣是一個十分有效的市場推廣工具,提升客戶忠誠度,同時建立顧客關係。它亦能幫助你建立品牌名聲,吸引更多潛在顧客。配合極低成本,它是最優秀的,亦是必須的,推廣策略。當你實施電郵推廣時,你不是在發送訊息,而是在培養客戶忠誠度

你是怎樣想電郵推廣的呢﹖歡迎與我們分享你的想法!



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