2014年4月4日 星期五

電郵推廣如何創造高質素商機﹖

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獲得更多高質素的商機是很多電郵推廣員的目標,透過電郵推廣,寄出個人化及相關的電郵能有效地接觸更多高質素的商機,達到口碑營銷。但是,很多電郵推廣員就算 花費大量金錢購買或租借名單,亦 不能 擴展客源,創造新的商機。

原因很明顯,購買或租借的名單上的用戶未必是適合你的顧客,或者他們甚至對你的產品或服務完全不感興趣。試想想,你會聆聽甚至相信一個不熟悉的品牌嗎﹖我會忽略所有我所不熟悉的品牌給我的宣傳訊息。根據 Forrester Research,只有 20% 顧客會聆聽品牌給他們的訊息,無論品牌是熟悉或不熟悉的,他們只當那些宣傳訊息是廣告。在顧客願意與你溝通前,必須給予他們有用的訊息,建立信任及忠誠度。

Word-of-mouth Marketing via Email Marketing 從電郵推廣進行口碑營銷
另一方面,70% 顧客選擇相信他們的親友所建議的,所以投資在挽留忠誠的顧客比購買名單更有價值,因為忠誠的顧客擁有不可輕視的商機創造力,他們能有效地為你擴展客源。當新的潛在顧客由他們的親友 (亦是你的忠誠顧客) 所介紹,認識你的品牌,你會發現與他們建立長久及有價值的關係比維持與普通顧客的關係容易。

那要如何讓顧客宣傳你的品牌給他們的親友呢﹖上一篇文章提過,電郵推廣能有效地增長名單並產生商機,視乎你如何與讀者溝通。透過電郵推廣,寄出有價值的電郵及聆聽顧客能有效地提高客戶的忠誠度,從而把你的顧客轉化為你的推廣員。

Email Marketing Loyalty Program Cycle 電郵推廣忠誠度計劃週期

 

 1. 連接 


首先,你可以以歡迎電郵連接新客戶並獎勵你現有的客戶,提高忠誠度。


 2. 用戶分類及瞄準 


發放電郵前,把你現有的名單分類,亦把新客戶根據他們的特點分類,這對設計個人化及相關的電郵十分重要。

展開用戶分類及瞄準 >>


 3. 參與度高的電郵設計 


然後,以有價值的內容設計一個吸引的電郵鼓勵用戶參與。僅記給予讀者你承諾的內容,在電郵推廣中,提供相關的內容給適當的讀者是必須的。不要只在電郵中宣傳你的產品,用更輕鬆親切的腔調給予讀者有用的訊息。若能根據電郵名單上的用戶特點設計電郵,就能達到更佳的效果。

取得更多創作引人注目的電郵主題貼士 >>

再者,響應式 (Responsive) 電郵設計是讓用戶參與所必須的,因為以手機裝置閱讀電郵的顧客已經高達 61%,你絕對不會希望流失他們。

我為什麼要挽留手機用戶﹖>>
如何創作手機友好的電郵﹖>>


 4. 追蹤 


發放電郵後,不要忘記追蹤你的電郵推廣表現,透過追蹤讀者的活動,你能更了解他們,所以能把他們更準確地分類,創作更相關及個人化的電郵推動他們參與,從而提升客戶忠誠度。

如何以追蹤報告改善電郵推廣﹖>>


 5. 維護名單 


僅記發放電郵後處理硬退 (Hard bounce) 及取消訂閱的要求,移除他們有助維持名單的有效性及改善寄件人名聲。如果你跳過了這一步,你的電郵可能會被寄到 SPAM 文件夾,未能發掘潛在商機,所以確保每次電郵活動後有好好管理投遞退回。更重要的是,你不會想投資在無效的電郵用戶上,是吧﹖

避免被舉報為 SPAM >>
5 個影響寄件者名聲的因素 >>


繼續透過電郵推廣提高顧客忠誠度,推動客戶參與,絕對不要在電郵打廣告,而是讓顧客知道你的品牌,喜歡它並最終愛上它。最後,你會達到最有效的口碑營銷,創造更多有質素的商機。

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