2014年5月26日 星期一

重新邀請不活躍讀者參與

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Reengage_inactive_subscribers如你的訊息能被順利地寄到收件箱,恭禧你!你已經解決了電郵推廣中最大的困難了。但要達到有效的電郵推廣,還須解決一個問題,就是﹕如何能使收件人打開並閱讀你的電郵?

第一步是定期從電郵名單移除不活躍的訂閱者,TBC Corporation 是其中一個透過移除不活躍的訂閱者,提高差不多 40% 電郵傳送率的成功例子。由於電郵信箱提供者會以收件人參與度評價寄件人名聲,及評定寄件人是否在發送垃圾郵件,所以移除無效或過時的用戶能提高信用分數,改善郵件傳送率,把郵件傳送到收件人的收件箱。例如,如何能傳送郵件到 Gmail 的主收件箱?答案是提高收件人參與度。Gmail 會根據收件人的參與度,決定把你的郵件分類到哪個類別。

但是為什麼你的訂閱者不打開或點撃電郵呢?有幾個問題你需要回答。首先,你有在定期發送電郵給他們嗎?電郵會否太頻繁或太疏離?然後,你確認你的電郵有被傳送到收件人的收件箱而不是垃圾郵件文件夾嗎?如果你的電郵跌入垃圾郵件文件夾,低參與度是一個合理的結果。再者,不活躍的訂閱者可能只想取得一次性的優惠,如果你的電郵沒有價值,與訂閱者無關,他們只會忽略你的電郵。

所以,如何重新邀請 (reengage) 不活躍的訂閱者參與電郵活動?發送相同的電郵內容只會使他們感到煩擾。取而代之,當你發現訂閱者已經有 3 個月沒有參與你的電郵活動後,你可以電郵活動重新邀請他們參與。以下是 3 個創作重新邀請參與的電郵活動主意。

 1. 電郵主題 


電郵主題在重新邀請參與的電郵活動中是十分重要的,它對推動電郵開啟率有很大影響,所以它要有一定的吸引力吸引讀者。嘗試在電郵主題中傳遞價值,以鼓勵讀者打開你的電郵,例如:「回來取得 30% 折扣」。你亦可提供一些獎勵,有助提高讀者參與度。

 2. 呼喚動作按鈕 [Call-to-action] 


有一個可能性使你不能追蹤讀者的活動:讀者沒有下載圖片或點撃電郵內的任何連結。所以,改善 call-to-action 能推動讀者參與度,例如嘗試使用一些徵求回應的字眼。「告訴我們你還願意從我們接收訊息」或「讓我們知道你不希望再聽到我們的消息」是其中兩個例子。如果你還不能接收到他們的回應,那你或可放棄了。

 3. 進行調查 


進行調查,收集電郵用戶的回饋是不錯的解決方法,當然,提供一些獎勵能有更好的效果。第一個你能進行的調查是讓讀者更新他們的興趣,例如,他們對什麼範疇更感興趣呢?收集到的資訊對創作相關的電郵內容十分有價值。然後,你能進行商品 / 服務的意見調查,從而分析出受歡迎的產品,製作出與讀者更相關的電郵以提高顧客忠誠度。

如果那些不活躍的訂閱者在一年後都沒有參與電郵活動,你就可以放棄他們了。這是因為如果你在一整年間都沒有收集到他們的回應,他們或者已經不再使用那些電郵地址了。所以,重新邀請參與的電郵活動能在不捐失潛在商機的情況下,識別出無效的電郵。再者,重新邀請參與的電郵活動能提升電郵開啟率 38%,提升點撃率 210%,表現相當不俗。同時,垃圾郵件的舉報亦大跌 90%,取消訂閱率亦減少 95%

不要再等待了,立即採取行動重新邀請不活躍的訂閱者參與,如時間相距太久,重新邀請他們參與的難度會更大。

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