2014年6月13日 星期五

挽留現有客戶並獲得新客源

挽留現有客戶並獲得新客源
你知道獲得一個新客戶的成本是多少嗎﹖你一定知道的是︰十分昂貴,十分困難。讓我告訴你一個事實:獲得新客戶的成本是挽留現有客戶的成本的 10 。但是,63% 的推廣員仍然以獲得新客戶為市場推廣的目標,忽略了培養與現有顧客的關係。當挽留現有客戶的成本低 10 ,花費預算取得新客戶並不化算。再者,只要提高現有客戶的忠誠度,你將會獲得免費,而且十分有說服力的代言人:你忠誠的客戶。

根據 the White House Office of Consumer Affairs,一個客戶會把負面的經歷傳遞給 9-15 。但是,如果你提供極好的服務經歷給顧客,他們的推薦比傳統市場推廣工具更能推動高 3-5 倍的轉換率。如果你只集中在提高銷售額,你會損失現有客戶所帶來的潛在商機 (而每個現有客戶價值高達美元 243)。取而代之,你應該了解你的客戶,找出你的產品或服務如何滿足他們的需要,甚至改善他們的生活。

這些困難嗎?絕對不難。透過電郵推廣,你將能以顧客的線上活動分析客戶的喜好。當客戶接觸你的品牌,你的產品對他們必定有一定的價值,或引起了他們的興趣。透過電郵推廣,你就能協助顧客從你的品牌獲取價值。一旦顧客獲得正面的經歷 (當然,你需要持續培養與他們的關係),他們就會成為你的忠誠代言人,為你開拓更多新客源。

透過電郵這個個人的日常溝通渠道,你可與顧客建立關係。當超過 91% 的顧客習慣每天檢查電郵,77% 的顧客亦更希望透過電郵收取商業信息,例如個人化的歡迎電郵是一段長久的客戶關係的好開始。透過個人化,根據顧客活動特別製作的電郵,例如電郵點擊記錄,能有效提高忠誠度,因為這些電郵提供了有效的方法,滿足顧客的需要。當顧客的需求被滿足,獲得了你品牌所給予的正面經歷,他們就會成為你忠誠的擁護者。

僅記現有客戶是相當有價值的,他們不止會宣傳你的品牌,更會再下訂單。挽留他們,你就能獲得更多新顧客。


來源
Exact Target: The 2012 Channel Preference Survey

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