2014年7月7日 星期一

你個人化了你的訊息嗎 ?


個人化電郵內容
不論訊息內容是即將舉的活動,或是答謝他們的購買,個人化的訊息讓讀者感到親切感。當收件人收到為他們特製的電郵,能讓他們感到你的誠意。根據 eConsultancy, 94% 企業指出個人化能達到商業的成功。可是,當通用的訊息能導致市場推廣的失敗,70% 的公司仍然未有個人化他們的訊息。個人化是十分簡單,能根據用戶個人資料,例如姓名、性別、地點,及他們的線上行為或下線消費體驗。


 1. 用戶個人資料 


只需要以「親愛的[收件人姓名]」代替一般的「親愛的先生/小姐」作電郵開端,就能分別大大提升電郵開啟及點撃率 29% 及 41%,甚至提高 6 倍利潤及交易率。因為這個人化的元素能吸引收件人打開郵件及繼續閱讀你的電郵訊息。此外,以收件人姓名問候他們,能增加熟悉感,使他們願意繼續與你聯絡。以個人化的元素與讀者溝通,能比一般的宣傳電郵更增加參與度。

 2. 線上行為或下線消費體驗 


除了以基本用戶資料個人化訊息,電郵內容亦應被個人化,欠缺個人化內容亦會導致市場推廣的失敗。取而代之,如果一個企業能發送滿足用戶現時的需要及興趣的相關資訊,這是十分令人驚喜的。例如,當我在尋找醫療建議,亦沒什麼主意時,如果一間公司能把正確的醫療建議發送給我,它是十分體貼及樂於助人的,我大概亦會主動接觸這間公司。再者,發送符合用戶興趣的訊息是十分重要的。例如,作為一個 Youtube 迷,如果你把部落格文章寄給我,我一定會取消訂閱。相反,如果你的電郵包含有趣的 Youtube 短片,我會很樂意甚至期待接收你的訊息。根據 Marketo,個人化電郵會提升電郵開啟率及點撃率超過一半,電郵開啟率會由 21.7% 提升 57% 至 34%,而電郵點撃率更由 23.4% 上升 59% 至 37.1%。你能感受到個人化訊息的威力嗎?

如果你仍然未個人化你的電郵訊息,現在就開始吧!你或者會發現你未有客戶數據,所以開始有點困難,這裡就是解決方案:以一個請求更新資料的電郵開始,直接詢問用戶的資料及興趣,當然你可同時以吸引的回報提升忠誠度。然後,你亦可在首一輪電郵包含多些號召性按鈕,追蹤分析讀者的喜好。現在你有足夠的資訊進行私有化了,不要遲疑,開始捕捉商機吧!


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