2014年7月25日 星期五

收集顧客反饋,提高顧客忠誠度

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想不到要發送什麼電郵給你的顧客嗎﹖線上問卷是一個很好的策略,能有效邀請你的客人參與,改善電郵活動的表現。4 個原因說明發送問卷是一個很好的電郵主題:

 1. 重新邀請不活躍的訂閱者 


根據 Informz,問卷調查能產生最高的電郵開啟率及點撃率組合,分別是 36.6% 及 33.39%。以吸引人的贈品或折扣配合,問卷調查一定能低成本重新邀請你的訂閱者參與,甚至提高再訂購的意欲。

 2. 傳遞你對客人的關心 


問卷調查能有效地傳遞你的關懷給顧客,它能顯示你在意顧客的反饋,亦希望提供最佳的服務給顧客。在顧客消費後發送問卷能有效地收集意見,進行交叉銷售 / 向上銷售其他產品及服務給顧客。這能大大增加再消費意欲,因為這問卷調查提醒了顧客你的品牌。

 3. 收集有價值的反饋 


你需要關心的就是你的顧客,你需要滿足他們的需求而不是尋找一些適合你產品的顧客,透過電郵發送問卷是一個最低成本的工具,能收集顧客的意見,亦能得到詳細的數據分析。你將能透過電郵推廣策略,以收集到的數據分析瞄準適合的顧客,改善顧客忠誠度,增加再消費的意欲。

 4. 再捕捉顧客喜好 


定期發送問卷調查能更新顧客喜好,是達到成功推廣的關鍵。因為顧客的喜好隨時變化,定期的問卷調查能令你緊貼市場的喜好及市場潮流。更新的市場資訊是制定市場推廣及銷售計劃所必須的,不合時的產品只會白費你的努力。

但是,你亦要採取 3 個行動才能得到發送問卷調查的好處。繼續留意製作問卷的貼士!


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