2014年8月1日 星期五

4 個製作線上問卷的貼士


上一篇文章介紹了發送問卷調查的好處,但是,用戶分類 (Segmentation) 的有效性亦會被資料收集的方法影響。這篇文章就會教你如何製作問卷,仔細閱讀吧!

 1. 問卷不要過長 


對,你會想了解顧客無數個問題答案,但是,要體諒一下你都不會希望回答一份幾頁的線上問卷。所以,問卷長度不要超過一頁或超過 15 題,不然你的顧客會放棄的。

 2. 設定相關問題 


準備問題時,多想想你需要什麼資訊,以宣傳你的品牌。例如,一間經營多間公司的企業在進行交叉銷售前,必須十分清楚顧客的喜好。就如一間企業同時經營時裝店,酒店及百貨公司,其中一個它的市場推廣策略,就是提供一個旅遊用品的推銷給對旅遊有興趣,及曾經租訂酒店的顧客,當然那些旅遊用品可以由百貨公司售賣。在這例子中,它可以在問卷中設定關於興趣的問題,讓顧客回答他們的興趣是時裝,旅遊,還是購買日常生活品。另一方面,不相關的資訊,例如宗教,是制定電郵推廣策略所不需要的。

 3. 提供有吸引力的動力獎勵 


為你的顧客提供動力,給予你回饋,例如你可以提供一些特別的非賣品給活躍的顧客。但是,對於短期內都沒有消費,相對不活躍的顧客,你可以在他們下次消費時,贈送折扣及贈品,以提高再消費意欲。

 4. 問卷的電郵提示 


有時,你可能會在不合適的時間發送了電郵,顧客或會在繁忙時間錯失甚至忘記你的電郵,所以,不要忘記發送提示,提醒讀者完成問卷。

Response of Survey




(Gordon Tan)

立即建立你的問卷,擦亮你的電郵推廣策略吧!


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