2014年9月8日 星期一

5 種提高顧客忠誠度的電郵

電郵推廣提高顧客忠誠度Read English Version >>

作為一個市場推廣員,你一定希望提升顧客忠誠度,是嗎? 超過 45% 的市場推廣員視電郵推廣為提升顧客忠誠度的工具。再者,用作改善顧客忠誠度的電郵往往能推動更高的參與度,例如電郵開啟率及點擊率。那你應該在電郵中包括什麼類別的內容呢? 看看以下 5 種能吸引你的顧客的電郵內容:

 1. 未兌現的優惠 


不要只提供折扣優惠給顧客而不作善後,試想想人人都十分忙碌,你的顧客或會忘記或者沒有留意到你的優惠到期日。更甚者,如果他們是新顧客,他們或會忘記你的品牌。如果你不想失去這些商機,就發送未兌現優惠的提示給他們吧,例如你就可以在到期日的 14 日前提醒顧客。再者,你亦可透過在電郵中插入兌現按鈕,使你的顧客能在收到你的提示電郵後即時兌現優惠及消費,以提高銷售額。


 2. 獨家優惠消息 


提早通知忠誠的顧客關於即將舉行的大特惠或獨家的優惠,是一個十分有效的方法提高顧客忠誠度。這個電郵能表達出你對顧客的關懷,同時,提前告知顧客即將舉行的活動,能讓他們感到被重視。如果你能在每個忠誠顧客的特別日子 (例如生日) 提供特別優惠,你的顧客就能成為你的忠誠粉絲。


 3. 表達謝意 


一封答謝電郵絕對能提高顧客忠誠度,你甚至能在答謝電郵提供獎勵,更顯效用。這個電郵能被顧客活動所觸發,例如,消費,意見回饋,或只是僅僅一個拜訪。你的顧客獲得獎勵,會更容易參與你的活動。


 4. 會員星級制度系統 


一個會員星級制度系統能協助你從顧客群中識別出你的忠誠粉絲,你更能利用忠誠度分數量度顧客的活動。要在線上執行這個系統,你可以利用 5 星,3 星或 1 星的會員制度,配合分數量度。只要開啟及點撃你的電郵,你的顧客就能獲得 10 分; 如果他們在線上消費,他們甚至能獲得 100 分。最後,你可以透過用戶分類發送適當的電郵內容給相應級別的會員。例如,5 星會員或已有線上消費經驗,你需要做的是提供獨家的折扣,以維持與他們的關係。可是,1 星會員或未成為你忠誠的客戶,你或需要提供更多的資訊推動他們消費,亦可提供一些降低下訂單成本的優惠,如免費送貨。

要運行這個會員星級制度系統,你可以清楚列明成為會員及取得星級的條件,這些都能鼓勵你的顧客參與你的市場推廣活動,與你保持關係。


 5. 定期的回饋 


最後,定期的回饋對提升顧客忠誠度是十分重要的,不只在特定日子提供回饋,亦要定期提供回饋,使你的品牌能時時在顧客的生活中出現。以服裝店為例子,定期季節性的大減價是必須的,而不止只在顧客生日時提供折扣。

電郵推廣能協助你以極低成本去實踐以上的市場推廣,只要維持良好的顧客關係,你就能提升重複購買,及透過最有成本效益的市場推廣工具: 口碑宣傳,獲得新顧客。只要建立起與顧客的長久關係,你同時亦提升了你的顧客的終身價值,從而提高銷售及利潤。

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