2014年10月6日 星期一

帶領你的品牌進入顧客的日常生活

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你有從每 1 元支出賺取 40 元回報嗎? 如果沒有,你大概還沒展開滴灌式營銷 – 自動化的電郵推廣策略。滴灌式營銷能以極低成本,利用自動回覆運行。你只需要預先設定一系列的電郵活動,然後這些電郵就會被自動寄出。滴灌式營銷能以最少的精力建立你與顧客的關係,只要有一個可靠的電郵服務提供商配合,你只需預備一個電郵推廣的計劃,然後電郵活動就能自動滴入市場,為你增加利潤。

看看以下 4 間公司如何透過滴灌式營銷提高利潤及顧客參與度。


轉換潛在顧客為商機


 1. 物業公司 - Kurtis and Cindy Squyres (KCS) 


KCS 的滴灌式營銷策略包括發送 21 個自動回覆電郵給新的顧客,新的訂閱者將會在訂閱後的首幾天收到歡迎電郵及日常電郵,然後,他們會定期在每 2 – 8 日收到推廣電郵。KCS 訂立了 2 個目標,並透過自動回覆電郵達到目標。

建立顧客關係

首先,KCS 透過第一個電郵簡介了業務的歷史及提供的服務,它亦清楚寫明它將會寄什麼資訊給訂閱者。然後,它提供有價值的資訊給訂閱者,例如,一個訂閱者可用以計算投資回報的工具。透過這些電郵,KCS 成功建立與顧客的關係。

了解顧客的需要並將顧客分類

再者,KCS 發送 2 個問卷調查給訂閱者,了解他們的需要。它設定了 3 個自動回覆電郵,根據訂閱者的回覆自動發出。利用這些問卷的回覆,KCS 能夠把訂閱者分類為不同的目標群組,並發送相關的訊息給他們。

成果

最後,90% 的產業都被訂閱者購買。而透過顧客的分類,KCS 能夠舉辦一些工作坊及發送一些具教育性質的資訊給目標顧客,進一步增加顧客忠誠度及銷售額


被遺棄的購物車


 1. Smileycookie.com (SC) 


Smileycookie_Drip_marketingSC 的滴灌式營銷策略由 3 部份組成:首先,用戶瀏覽購物車後將會立即收到電郵;23 小時後,用戶將會收到折扣電郵;如果用戶還未有行動,他將會在 4 天後收到一個更大的折扣。

首 2 封電郵推動了超過 50% 電郵開啟率,其中第 1 封電郵獲得 28% 電郵點撃率,而第 2 封電郵獲得 16% 電郵點撃率,最後的電郵獲得 6% 電郵點擊率。這表示滴灌式的電郵活動推動了潛在顧客再次瀏覽 SC 的購物車。


會籍更新


 1. Visual Art Exchange (VAE) 


VAE_Drip_Marketing透過自動化的電郵活動,VAE 採取了觸發式電郵及線上會籍更新表格鼓勵會員續會,它的會籍更新及利潤都大大增加。為了提高線上續會的數目,它設定了自動回覆電郵,在會籍逾期前後自動發送。這些電郵活動推動了 54% 電郵開啟率15% 電郵點撃率,更重要的是,比起以往記錄,會籍更新的數量提升了 20%

除了滴灌式營銷策略,VAE 亦有花精力設計電郵內容,它設計了一個號召按鈕引導會員填寫線上續會表格。再者,線上續會表格只包括小於 12 題問題及線上付款服務,因此整個會籍更新過程都能在線上完成。同時,VAE 利用了它的電郵服務提供商所提供的線上表格服務,所以所有資料都能被集中處理。

 2. The North Carolina Board of Examiners of Electrical Contractors (NCBEEC) 


NCBEEC 亦從滴灌式營銷得益,它在會籍逾期前 2 個月發送個人化及自動化的電郵,這個電郵活動推動了 46% 電郵開啟率39% 電郵點撃率,對比起以往記錄,它亦提升了 20% 會籍更新率。此外,NCBEEC 以人手處理了彈回的電郵,它在聯絡過彈回的電郵用戶後,發出另一個電郵活動。除了獲得更新的電郵地址外,這電郵活動推動了 51% 電郵開啟率及 47% 電郵點撃率50% 讀者亦透過電郵更新會籍。自動化的滴灌式營銷策略大大節省了與現有會員聯絡的成本。


這些個案研究顯示了滴灌式營銷能有效地以低成本提高利潤,以有效策略及電郵技術配合,滴灌式營銷能減低 33% 成本提高 50% 銷售額。觸發式電郵甚至能提高電郵開啟率超過 50%提升轉換率超過 350%

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