2016年2月29日 星期一

應用桌面上的工具,開拓 2016 商機


二零一六年,自然的氣候和經濟的氣候都大吹寒風,而事實上,也聽到一間又一間的小企業結業的傳聞,當我們去檢視環境原因時,我們都覺得無奈,因為當中牽涉很多大環境的因素,是我們不能駕馭的。然而,我們亦不能坐以待斃,就讓我們去把握能掌握到的,充份發揮已擁有的資源,跨過各樣的挑戰,Everything is changing, 變幻才是永恆,那麼,我們就不應該將這氣候的變化鑿定了成為定局,反為要發揮「企業家」的特有冒險精神,迎難而上,為自己和公司,開拓新領域。

我們基本的生意模式,都是透過商業活動來將產品,包括服務,賣給有需要的客戶。重點而言,就是為客戶尋找和提供他們「需要」的產品和服務,所以,大部份的商業活動,都是以客戶為中心而進行的,包括,通知、了解、分析、誘導客戶和讓客戶參與﹒﹒﹒等。

面對我們有限的資源,如何可以從事這些「以顧客為中心的商業活動」?其實,在這個互聯網成為生活上必須的應用工具的時代,有很多我們已經擁有的資源是可以幫助我們從事「以顧客為中心的商業活動」。

我們可以檢視三方面的既有的資源,看看如何能作出改善,便能夠成為與客戶聯繫的工具。首先,是公司網站,我們大部份公司都擁有網站,而大多數都認為網站相當重要,但卻很少去經營網站,那麼,它們只變成了一個「指示牌」,卻不能成為有人流的「一間鋪」。從新架一個有 CMS;就是內容管理系統的網站,其實現代的網站,多數用DrupalWordpress、和Joomla架的網站,已經是內容管理系統,只要我們定期更新一些內容,已經可以觸動互聯網的搜尋器,去讓大家知道。

第二,就是社交媒體,包括facebooktwitterwechat等,我們都經常去溜覽,別人們也經常去溜覽,我們可以定期在這些平台上發放一些正面的訊息,日了久了,我們會慢慢儲蓄了一班朋友,他們可以是我們的潛在客戶和轉介者,所以,當大家每次溜覽社交媒體網站時,也應該有計劃地將這行為變成「以顧客為中心的商業活動。」

第三,是大多數人都忽略的,就是電郵,我們都擁有使用電郵的經驗,但卻不曉如何能夠用這最基本的工具去和客戶建立長遠互信的關係,電郵經歷了整個互聯網的發展,由開始直到現在,仍然是最有效的訊息發放,或應該說,是溝通工具,透過一個有效的電郵發送平台(ESPEmail Service Provider),能將大家的電郵變成個人化的訊息,迎合客戶的需要,也可以將電郵編輯成更賦色彩;圖文並茂;並減低掉入濫發郵件檔案夾 Spam folder)的HTML格式的推廣電郵(EDM),EDM更可以結合網站和社交媒體,更立體地接觸客戶   

檢視已有資源,充份利用它們,發揮它們的獨特性和有效性,有助我們面對挑戰時作出應有的回應。