2016年3月30日 星期三

Newsletter is powerful

以通訊(newslettter)作為發出的電郵或電子通函是最普遍的;也是教育顧客的一個有效方法,同時加深顧客對產品的認識
有效的通訊電郵是需要經過設計,才能吸引顧客群的注意及期待。通訊電郵最具備四個基本條件才算是有效:

1是提供有用;或有價值的資訊。
2是定期;最好是兩星期發出一次。
3是簡短易明。
4是提供有用的相關連結。

發送有用的資訊,你必須要對顧客群的生活、興趣、需要、消費模式、習慣…等等有所了解,這其實與市場調研沒有太大分別,無目標地發送無相關內容的電郵,就會造或濫發,相反,就是有效的策略。

按國外的一些通訊統計,顧客是可以被教育到期待你的通訊,首要條件是有與他們相關和感興趣的內容,第二就是定期發送,最有效的是兩星期一次,而且前後的電郵是互相關聯的。

篇幅是以一張A4紙的內容,太長的內容是拒絕讀者的有效方法,精要簡短到點的內容,是現代人的能耐。通訊最後可加入三至五個小段,每一段都是連結另一篇幅有用和相關資訊的摘要,由顧客決定是否看這些伸延閱讀材料。

如果你已使用本公司的電郵發放系統中的電郵編輯器,已是一套強大的排版軟件,閣下可以用這套編輯器來設計多款模版(Template)、然後按月編輯每月的通訊,更換文字和相關圖片,再經由本公司發放系統,是一個十分好的配搭營銷工具。

2016年3月18日 星期五

要知道客人的喜好

你需要知道接收者的喜好


有六種電郵是你必須發給你的朋友和收件人:

      1. 迎新電郵,是你第一封發給訂閱者的電郵,即時回應是相當重要,讓對方知道他是如何的重要,並期待進一步的接觸。
      2. 通訊 (newsletter),是建立公司品牌的重要郵件,是建立持續關係的工具,定期的通訊,給予接收者 一種進步的感覺。
      3. 摘要類的郵件,形式其實是通訊,它的重要性是特別用來強調通訊中某些事項,在每期通訊之間發出。
      4. 孕育客戶 (nuturing lead)的電郵,就是分享有價值資訊、你的獨特正面積極的主意或建解,讓收件 人慢慢對你產生信心,從而引發購買意欲。
      5. 週期性的電郵,就是祝賀節日及生日的電郵。
      6. 給予優惠的電郵,是一種 CTA 的電郵,人總喜歡「著數」的事情,令收件人快樂,同時提醒他們對你和公司品牌的知名度

以下是收件人對不同類形電郵的喜愛程度:
通訊  (newsletter),喜愛程度是14%
新產品介紹,喜愛程度是 15%
追蹤實時交付貨品情況,喜愛程度是 21%
推廣的贈卷,喜愛程度是 21%
特別優惠,喜愛程度是 27%
其他,喜愛程度是 4%


你會看到,各類形的 EDM 的喜愛程度分佈得頗平均,這代表這些種類是相付相成,所以你要定一個計劃,讓你的收件人(顧客)數不斷增加!

2016年3月17日 星期四

對方等著一個回應的機會

Call To Action



在電郵營銷策略中,你所發的電郵最終是帶有意圖,包括讓接收者購買產品、訂購服務或訂閱文章、甚至簡單到就只是去參觀你的網站,我們都統稱這些邀請為 Call To ActionCTA)。
而每一次的電郵,都應包含著一個或幾個 CTA 事實上,當你的收件人打開了你寄給他們的電郵,被你所寫的內容觸動,又或者認同你的建意、並接受你的邀請,他們都期待能以行動作出回應,所以一封電郵如果沒有CTA,不單只你會損失進一步聯系的機會,讀者本身也會有一份失落感,並對與你的關係開始不踏實。
有 CTA的電郵,講者會打開多幾次來番看,對你的印象亦會越來越深刻,而且,沒有 CTA的電郵不會在接受者的伺服器內留得久。 CTA有助你去了解接收者(或者應該說是你的顧客)傾向,選擇CTA,就是採取行動,或是不採取行動,也表達一些信息,你在不同性質的電郵中定下不同的 CTA,從接收者的反應最起碼知道他們是否喜歡該項活動,從而在不同方面搜集到的資料,可作日後幫助劃分不同顧客群。
CTA還有一個好處,就是你被授權 (Earn The Right)以較直接的方式與接受者聯絡,當接收者沒有選擇 CTA,你可以直接致電了解他,是電腦的問題?在那方誤解?或不方便表達?每一個 CTA都是留有一個跟進的機會!
 雖然在這裡開始是提到發電郵的最終目的,但不要將CTA用在叫人購物的回應上,大多數的接收者願意參加的 CTA,是將你發給他們包含著有價值資訊的文章分享開去,並邀請他們的朋友訂閱你的文章,(就像在節日收到電子賀卡後,再將電子賀卡轉發出去)那麼,你的人脈資料庫就會越來越充裕!

2016年3月16日 星期三

Actually Content is princess, she attracts reader

Actually Content is princess, she attracts reader

在這裡我們都沿用「電郵」email這個詞,會令到你想像是一大堆的文字介紹,其實,在電郵營銷策略中,我們所講的電郵,其實已經因應現代人的閱讀習慣,演變成圖文並茂的電子傳單(EDM),下面的例子,星普遍吸引人閱讀的EDM佈局,特別是應用於邀約活動的EDM

這個版面有著eDM 的重要元素:

1開始的藍色箭頭所指,如果在電郵閱讀器看不到全文,可以按此看網頁版
2圖(紅框)和字(藍框)分佈
3有讓讀者參與選擇和行動(綠色橢圓形)
4 social media 連結上(底下紅色箭頭所指)
5給予讀者回應(綠色箭頭所指)

這是一個內容恰到好處,能吸引讀者繼續閱讀的電郵。

2016年3月15日 星期二

一年之計都在於春夏秋冬

一年之計在於春夏秋冬


我們常說:電郵策略之所以成功,是你應該在適當的時候,向適當的人,發出適當的信息電郵!實際地;什麼時候發電郵?

我們必順有一個發電郵的計劃;而這個計劃是要朝向目標一步一步邁進。在此,我們先要認識人與人關係建立的過程(我們與顧客關係也離不開這定律):人必須要先知道有你 (Know you),慢慢地喜歡你  (Like you),進而嘗試你 (Try you),當然,如果經驗良好,久而久之,他們會信任你 (Trust you)。

那麼,如何開始,讓人知道我?我們要找個藉口或理由!去發出電郵,站在接收者的角度,就是:這封電郵『關我咩事?』其實,最簡單不過,就是按照季節時令、喜慶日子在發出相關的電郵。

本地現時有下列的節期(參考以公眾假期):
西方除夕/新年,一封賀咭、關於節期的有價值資訊、一封贈送禮品或優惠。
農曆除夕/新年,一封賀咭、關於節期的有價值資訊、一封贈送禮品或優惠。
元宵,一封賀咭、一封關於節期的有價值資訊、一封贈送禮品或優惠。
復活節,一封賀咭、一封關於節期的有價值資訊、一封贈送禮品或優惠。
清明節,一封慰問、兩封關於節期的有價值資訊。
勞動節,一封慰問、一封關於節期的有價值資訊,一封邀請出席活動的電郵。
佛誕,一封慰問、一封關於節期的資訊,一封邀請出席活動的電郵。
端午節,一封賀咭、一封關於節期的有價值資訊、一封贈送禮品或優惠。
香港回歸,一封賀咭、一封關於節期的有價值資訊,一封邀請出席活動的電郵。
中秋節,一封賀咭、一封關於節期的有價值資訊、一封贈送禮品或優惠。
國慶,一封賀咭、一封關於節期的有價值資訊,一封邀請出席活動的電郵。
重陽節,一封慰問、兩封關於節期的有價值資訊。
聖誕節,一封賀咭、一封關於節期的有價值資訊、一封贈送禮品或優惠、一封邀請出席活動的電郵。

按照上述建意,已經有四十封電郵,再加上一些定期的推廣活動,及一些突發事件的回應,已經有足夠有價值和令接收者期待的電郵了!

2016年3月14日 星期一

Sure! Content is King, but the king can kill U

Sure!  Content is King, but the king can kill U

一切都在於內容,在電郵營銷策略裡,這是金科玉律,但有內容就等於成功嗎?其實也要視乎你的內容是什麼。
既然講到營銷,你便會將電郵變成了一封封叫人『買野』的信!那麼你的朋友、顧客也會遲早取消定閱(unsubscribe)。要緊記:

電郵絕對不只是一封推銷信!

前文提過,電郵既然有那麼強的維持顧客關係的優越,決不可浪費,免得你的電郵成為了趕客的工具,你要轉化你的慨念:電郵是要用來鼓勵接收者可選擇直接或間接參與你的鎖售活動,那些銷售活動不是在賣、賣和賣,而是為建立你的品牌形象,並建立長遠互信的關係,同樣重要,就是要給予對方價值(value)。

     ·   你的電郵是要讓你的顧客知道你(或公司)是明白他們的需求。
     ·   分享你的經驗,價值資訊給顧客會讓他們覺得你(或公司)重視他們。
     ·   定期告訴他們你(或公司)的近況、新發展、成功個案,他們便會經常想起你,在需要時便會選擇你。

以上三要點一定要遵行,這樣你便能善用電郵工具,為自己和公司並你的客戶群建立了一個長遠有意義的關係。

按照上列要點的要求,你其實可以用定期的通訊(newsletter)作為電郵發出去,而且,newsletter亦可透過電郵發給你的朋友,這樣,久而久之,你的朋友也可以成為你的引薦來源。

另外,可以發出賀咭的EDM,在節期發出、生日及名類型的紀念日,也讓接收人樂意打開的電郵,當接收人願意接受你的電郵,便已經開通了你們之間在網路上的連系。

下一章,我們再談談建立一個發送電郵的計劃。

2016年3月11日 星期五

發電郵發瘋了!

發電郵發瘋了

提起發電郵,你會想到是一件相當重大的工作,你會坐在電腦面前不停地打字、不停地搜尋‥‥;你此刻的情緒會是相當苦惱!其實,只要你認識和運用有效的系統,一切都來得輕鬆,記住,電郵只是工具,你要掌握的,是你的收件人,就是你的顧客,如果發電郵要花你那麼多時間,你就需要一個系統平台。

你需要一個電郵服務供應商 Email Service Provider ESP),他們提供的工具;基本上有:
      1.名單管理,能整理及列出定期收件者名單,並會自動加人新增定閱名單。
      2.提供 EDM 的範本,令你所發出的電郵有個性,亦會乎收件者的口味。
      3.大量收件人,強大的硬件配套,有效地處理大量電郵發送。
      4.迅速回應和自動定時發送電郵,使訂閱者能接時收到電郵。
      5.追縱系統,能統計發送量;及收集收件人的反應:有沒有打開電郵、打開次數、電郵被反彈、垃圾郵 件、取消定閱等。
      6.處理標示的垃圾郵件,免除你的發送地址或身份被禁止。
      7.能調整及有充足的格式,使電郵能在不同的閱讀器也能容易看到。

市面上有兩大類的電郵服務供應商,一是一般電郵服務供應商GEPS,他們都能提供上述的服務。另一種是市場自動化電郵系統MAPs,他們能提供前者的服務外,更加可以為你產生出與接收者互動的行為,並能因應閱讀電郵者的反應而作出合適的回應,務求能留住顧客。我們要強調,顧客關係是長遠;甚至是永久的!比起一單生意還更重要!
那怕你只有 30 個電郵地址,投放在系統中,它能幫你有效地群發電郵,更能為你帶來更多更多 30 個電郵!

2016年3月10日 星期四

你意想不到的電郵威力



你意想不到的電郵威力

電郵已死!這是今天電子市場策略的最大誤會!

要在最快的時間,向最多的人推廣就夠了!facebook、 微信、whatsapp、twitter ……等等電子傳播工具的確能做到上述兩點,但,這就是我們市場策略所要求;只止而矣的目的嗎?絕對不是!我們要的是要接觸到目標顧客、建立長遠和有意義的關係、更孕育現有顧客成為我們的引薦者,帶來源源不絕的客戶群!

一些你意想不到的電郵十大事實!

我們要善用電子郵件,因為:

1 電郵仍是擁有在線上最高的活動量。

2 電郵的使用者仍在迅速增長。

3 電郵工具發展至今,已是相當成熟,甚至於能在流動裝置上使用。

4 電郵在現今已被視為專業的發放訊息的文件。

5 電郵能夠以親切的個人化格式發出,更能容易被打開。

6 相比其他電子媒體,電郵更能尋找到合適對象。

7 相比其他電子媒體,電郵更有完整的篇幅來表達內容。

8 透過有效的系統,可檢視電郵接收者的反應;並可作分析、預測用途。

9 電郵使用者會樂意透過電郵分享有價值的資訊給志趣相投的朋友。

10 電郵是成本低;回報價值高的工具:ROI 是1:38


電郵是我們日常用的溝通工具,善用電郵,為你帶來有效的收益!