2016年4月13日 星期三

快,只是其中一種效率的表現,未必是成功的代表


快,只是其中一種效率的表現,未必是成功的代表

一年多前往國內探討發展培訓事業的可能性,發覺市場相當大,需求也相當多,可能因為他們太想提升水平,與國際接軌,不過,奇怪的是:他們大多數都喜歡報讀那些強調很快便有成效的『成功學』課程,當然,他們所謂成功,就是「賺大錢」,連企業培訓的焦點,也多偏重於「訓練員工成為一位能幫公司賺大錢的人」,量度機制就是要達標;及超標。本人絕對讚成賺大錢,只是不能只靠快!因為快會演變成不需付代價和努力,那些報讀快速成功學課程的人,都是期望付了錢,什麼也不用做,坐著就會賺大錢。
在美國,認識了 Stephen Covey (與成功有約的作者)的兒子Stephen Covey Jr.,他承繼了父親培訓的天職,致力幫助個人和企業成功,而他所辦的成功學是建基於一個高尚價值:信任(TRUST)。而這個價值,卻與之前的快是背道而馳的,因為(TRUST TAKES TIMES),是一個要有付出行動,又要時間,並要與人接觸,面對環境才能產生的成功因素,試問,在這講求快的年代,誰會在意那些要(Takes Times)的遊戲?
在商業社會,面對的價值取向也是這樣,打工唔開心,於是自己做老闆,要快速賺錢,輸掉了,再創業,或是賺夠了,賣掉公司,再賺一筆。反而沒有想過:創業並守業、持續發展、資源整合、衍生再創新、建立品牌、成立百年基業。
柯達(Kodak)常常被人笑罵菲林的末落,又有誰知道,這公司的色彩管理、光學技術、數碼印刷上的成功及持續發展?又當諾基亞(Nokia)常常被商業課程的老師用作反面教材時,他們又是否知道 Nokia 仍擁有豐富的技術資產,足以改變下幾個世代?當我們的眼光是短細時,一切一切都不重要,但當我們願意將眼光放遠大時,我們就會計算,並一步一步實踐,去建一艘能環遊世界的遊輪,而不是只被那些大飛的速度所迷惑。
有一位朋友,是做代理,有一位客戶,已與他建立了超過五年的關係,每一年,都會找我的代理朋友幫忙購貨,我的代理朋友視此為理所當然,今年,因供應商出了問題,代理未能及時為客人進貨,換來客人的指責,還發現這位客人已找到另外一位代理給他進貨(而這位新的代理已出現在客戶身邊三年了),代理朋友視為忠誠的顧客卻從此消失。
代理朋友檢討形勢,原來這五年來,他並沒有和這位客戶(也包括其他客戶)定期的溝通,了解他們的需要、購買習慣、市場價值和定位,他們與競者的關係和聯系方式……等等。
兩個現象,兩個真相和一個實例,都給予我們生意人一個反省?我們想我們的生業可以走幾遠,「發」得幾大?也在乎兩件事:一、我們的生意真正能帶給人價值。二、客戶對你的信任。而要達成這兩項條件,第一、是需要時間,第二,就是在這些時間內,有沒有持續有效的溝通?

建立一個溝通渠道和方法 讓這方法成為了習慣 維持長遠的顧客關係,是企業生存的基本。

沒有留言:

張貼留言